Hugo Peumans: « C’est un produit de qualité avec un bon service ». Les Cliniques de l’Europe de Bruxelles ont débuté avec la reconnaissance vocale en 2003. Jusque-là, on dictait encore avec des cassettes à bandes. Onze ans plus tard, les cliniques utilisent la reconnaissance vocale et le flux de travail documentaire de G2 Speech. La solution mise en place est stable. Les médecins dictent en français et en néerlandais.
ENCODAGE
La reconnaissance vocale transcrit les dictées directement en texte. Hugo Peumans, le gestionnaire d’application, nous confie que les médecins qui n’ont pas une grande confiance en l’informatique préfèrent travailler avec la technologie de la reconnaissance plutôt que via l’encodage : « Comme ils ne tapent pas assez vite au clavier, la reconnaissance est alors une bonne alternative pour eux ». Pour les correspondances médicales, un recours au secrétariat est toujours possible, mais les médecins essaient au maximum d’être autonomes ».
BON ACCOMPAGNEMENT
Nous échangeons un peu plus avec Hugo Peumans sur son expérience de la reconnaissance vocale : « Cela prend un peu de temps au début pour améliorer et affiner les profils, mais cet investissement est minime en regard de ce que cela rapporte. G2 Speech offre un bon suivi et accompagne les utilisateurs dès le début pour leur faciliter la tâche. Cela contribue à l’apprentissage du système ».
MOBILITÉ
Au niveau des tendances technologiques, Hugo remarque l’importance croissante de la flexibilité et la mobilité des médecins par rapport aux stations de travail. Pour travailler dans un contexte mobile, une série de challenges se présentent : « Certains médecins sont actifs sur plusieurs localisations et ce n’est pas pratique de devoir prendre à chaque fois son matériel de dictée. Ils doivent donc prendre leur SpeechMike avec eux. La dictée mobile via une application (app) installée sur un smartphone est une solution intéressante, mais cela signifie que chaque médecin doit disposer d’un smartphone et que les données soient sécurisées ».
SERVICE
Ici aussi, la satisfaction est au rendez-vous: « Le support que nous recevons est très bon. J’entre facilement en contact avec le Service Desk de G2 Speech et nous cherchons ensemble une bonne solution. Je peux vraiment recommander leur service et la qualité de leur produit à mes collègues d’autres hôpitaux ».
À PROPOS DES CLINIQUES DE L’EUROPE
Les Cliniques de l’Europe représentent le plus gros hôpital privé de Bruxelles, avec 716 lits fixes, et 130 lits d’un jour. Sur les deux sites (Ste-Elisabeth à Uccle et Saint-Michel à Etterbeek), quelque 300 médecins et 2000 employés s’activent. Grâce à une solide base financière, nous investissons dans des infrastructures et appareillages médicaux modernes et de haute technicité, ce afin de prodiguer à nos patients et à leurs proches un soin et un service optimaux. Nos équipes compétentes, efficaces et bilingues proposent, à travers une approche multidisciplinaire, une offre de soins au cours desquels se retrouvent bien-être et confort du patient, qu’il soit néerlandophone ou francophone.
Avec nos remerciements aux Cliniques de l’Europe de Bruxelles, et à Mr Hugo Peumans, gestionnaire d’application.